ACH Support

Zero chaosu w zgłoszeniach, zero przekroczonych SLA

ACH Support wspiera rejestrowanie, obsługę i monitorowanie zgłoszeń z wykorzystaniem SLA i automatycznej kontroli terminów, od zgłoszenia błędu aplikacji czy sprzętu IT, po jego szybkie i transparentne rozwiązanie.

Dashboard wsparcia IT - status zgłoszeń, realizacja SLA, kategorie zgłoszeń
Logo ACH

Governance, Risk & Compliance Platform

Czym jest ACH Support?

Zgłoszenia IT pod pełną kontrolą SLA

ACH Support to moduł zaprojektowany z myślą o obsłudze zgłoszeń błędów w aplikacjach i sprzęcie IT. Pozwala użytkownikom na szybkie zgłoszenie problemów, śledzenie ich statusu oraz komunikację z zespołem wsparcia.

System posiada wbudowany mechanizm SLA (Service Level Agreement), który umożliwia kontrolowanie terminowości reakcji i rozwiązywania problemów. Pomaga to w zapewnieniu ciągłości pracy użytkowników i skutecznego wsparcia IT.

1

Centralny system zgłoszeń błędów IT

SLA

Automatyczna kontrola terminów reakcji

100%

historii procedowanych zgłoszeń

Automatyczna kontrola terminów SLA oraz priorytetyzacja zgłoszeń pozwalają zespołowi wsparcia skupić się na najważniejszych sprawach, zanim staną się źródłem realnego przestoju.

EFEKTY WDROŻENIA

Realny wpływ na organizację

Korzyści, które użytkownicy i zespół IT odczuwają najszybciej po wdrożeniu modułu ACH Support.

Krótszy czas przestoju

Szybkie rozwiązywanie awarii zapewnia ciągłość pracy użytkowników.

Mniej powtarzających się problemów

Analiza historii zgłoszeń pozwala eliminować przyczyny źródłowe zamiast tylko doraźne skutki.

Wyższa satysfakcja pracowników

Sprawne i transparentne wsparcie techniczne buduje zaufanie do działu IT.

FUNKCJONALNOŚCI

Wszystko, czego potrzeba do sprawnego wsparcia IT

Od rejestrowania zgłoszeń, przez kontrolę SLA i priorytetyzację, po analizę historii i jakości pracy zespołu.

Rejestrowanie zgłoszeń błędów

Szybkie zgłaszanie problemów z aplikacjami i sprzętem IT bezpośrednio przez użytkowników.

Śledzenie statusu zgłoszenia

Bieżący podgląd etapu realizacji sprawy od zgłoszenia do zamknięcia.

Komunikacja z zespołem wsparcia

Bezpośrednia wymiana informacji między użytkownikiem a IT w ramach zgłoszenia.

Mechanizm SLA

Kontrola terminowości reakcji i rozwiązywania zgłoszeń zgodnie z ustalonymi poziomami usług.

Automatyczna kontrola terminów

Monitorowanie i alarmowanie o zbliżających się lub przekroczonych terminach SLA.

Priorytetyzacja zgłoszeń

Kategoryzacja spraw wg priorytetu wspierająca lepsze planowanie zasobów zespołu.

Analiza historii zgłoszeń

Identyfikacja powtarzających się problemów i ich przyczyn źródłowych.

Pomiar jakości pracy zespołu IT

Mierzenie realizacji SLA i skuteczności wsparcia technicznego w organizacji.

NASZE REFERENCJE

0
LATA DOŚWIADCZEŃ
0
LATA DOŚWIADCZEŃ KONSULTANTÓW
0
ZREALIZOWANYCH PROJEKTÓW
UMK w Toruniu z pełnym przekonaniem poleca firmę ATERIS SA innym podmiotom oczekującym szeroko pojętego wsparcia, doradztwa i szkolenia w obszarze zarządzania procesami z wykorzystaniem narzędzi ICT, zwłaszcza w zakresie ich oceny i formułowania rekomendacji odnoszących się do pożądanych zmian, ukierowanych na ich doskonalenie.
DR HAB. WALDEMAR GŁABISZEWSKI, PROF. UMK, Pełnomocnik Dziekana WNEiZ UMK ds. Kontaktów z Przedsiębiorczością
Zamówienie polegało na wdrożeniu narzędzia ARIS, które spółka wykorzystuje do zarządzania procesami biznesowymi, (…) opisu systemów IT, analiz ryzyk operacyjnych, klasyfikowania informacji, w tym dokumentów, określania mierników realizacji zadań. Jednocześnie w Spółce wdrożony został Portal dla pracowników. Firma świadczyła (…) usługę maintenance. Firma ATERIS SA jest godnym polecenia Wykonawcą.
MAREK BORKOWSKI, Wiceprezes Zarządu Aquanet

Firma ATERIS SA skonfigurowała, wdrożyła i utrzymuje serwer z oprogramowaniem ARIS firmy Software AG. Usługa realizowana jest w postaci chmury obliczeniowej w ramach zarządzanej przez ATERIS SA infrastruktury.

JACEK PAZIEWSKI, DYREKTOR Biura Analiz i Projektów Strategicznych Ministerstwa Cyfryzacji

ZAUFALI NAM